募集要項・エントリー

Staff Interview 社員紹介

車好きには
たまらなく楽しい職場

GNホールディングス株式会社
アウディ太田 営業課
カスタマーアシスタント

加藤 結(かとう ゆい)

入社のきっかけを
教えてください。

中途採用で入社して2年ほどが経ちます。以前は国産車のディーラーに勤めていました。
実は私、20歳のときにここでアウディ車を購入しているんです。それほどアウディが好きだったので、どうしてもこの会社に入りたくて中途で面接を受けました。
車が好きになったきかっけは、父の影響が大きいです。ずっと外車を愛用してきた父を見てきて、「私も将来はかっこいい車に乗りたい!」と思うようになっていました。

CA(カスタマーアシスタント)の
仕事内容を教えてください。

日々の業務はお見送り、お出迎え、お茶出し、電話対応といった接客がメインです。CAは、お客様とスタッフの間をつなぐ架け橋のような存在なので、来店されたお客様や電話でお問い合わせをいただいたお客様の要件を、正確に担当者につなぐのが仕事です。

入社後はどのような
研修プログラムがありましたか?

アウディは独自の研修制度が充実していて、入社するとまずは全員が「ウェルカム トゥ アウディ」という2泊3日の研修を受けます。大きなショールームや研修施設を備えた「アウディみなとみらい」にて、「アウディとは?」という基礎的な知識を学ぶものですね。その後も、定期的にマナー研修やニューモデルに関する講座などが開催されます。

入社当時の印象に残っている
エピソードがあれば
聞かせてください。

初めは丁寧な言葉づかいが全然わからなかったので、日本語の難しさにとても苦労したのを覚えています。歩き方や所作なども、ここで一から学び直しました。アウディのお客様は国産車とは違う層の方が多く、敷居が高いイメージがありますよね。お客様もそれ相応の対応やサービスを求めていると思いますので、それに合わせた接客に最初はすごく緊張しました。

職場の雰囲気について
教えてください。

「こんなときはどうすればいいですか?」「今の対応で大丈夫でしたか?」と迷ったときはすぐに確認していました。先輩や上司はみなさん優しくて、人間関係も和気あいあいとした雰囲気なので質問がしやすいです。また、自分の意見も出しやすい環境だと思います。私自身、棚や机の配置など店内のレイアウトに関して「もっとこうしたほうがお客様は通りやすいのでは」と感じたことは、気軽に提案しています。

接客に関しては、
どのような勉強をしていますか?

朝礼でロープレをするのが習慣です。2人1組になって、お客様役と営業役に分かれていろいろなシチュエーションを想定して対応の練習をしています。スタッフ同士で「もっとこうしたほうがいいよ」などとアドバイスをしながら日々自分たちの接客スキルを磨いています。

嬉しかった瞬間や、
やりがいを感じる瞬間は
どんなときですか?

やはり、お客様に顔や名前を覚えていただけることが嬉しいですね。電話越しでも声を聞いて「加藤さん?」と名前を呼んでいただいたり、定期点検に見えたお客様から「いつもありがとう、助かったよ」と声をかけていただいたりすると、やりがいを感じます。

仕事で大切にしている考えや、
心がけていることは何ですか?

お客様をお出迎えするときの第一印象が重要なので、いつも笑顔で明るくいようと心がけています。研修でも「口角をしっかりあげましょう」と注意されてきたので、入社したての頃はよく家でも笑顔の練習をしていました。環境や仕事にも慣れてきた最近は「笑顔が素敵ね」とお客様から褒めていただくことも増えてきました。

入社してからの
2年半を振り返ってみて、
どんなときに成長を感じますか?

最近ようやく全体の流れが掴めてきたように感じています。初めはCAも2人体制でしたが、先輩が退職されて今は1人です。それまでは先輩に頼っていた部分も多かったのですが、1人になったことで自立することができたのではないでしょうか。動きがわかってきたというか、全体を把握できるようになりましたね。

今後の目標は?

車の知識をしっかり身につけたいので、車の装備や機能の説明がスムーズにできるようにこれからも日々のロープレを頑張ります。また、実際に乗って触って、体感することでわかることも多いので、新しいモデルがリリースされたときには試乗もします。車好きにはたまらなく楽しい職場ですね。

就活中の学生さんに向けて、
この仕事の魅力を教えてください。

大好きなアウディのショールームで働けていることが、私にとっては誇りであり、魅力です。車自体が素晴らしいので、それに負けないように自分もちゃんとしないと、と身が引き締まります。清潔感を保つのも大切な仕事。髪型や爪、服装などの身だしなみには常に気を配っているので、自分自身が磨かれる職場だと思います。

休日はどのように
過ごしていますか?

休日は主にドライブがてらお買い物ですね。洋服が好きで、ここから高速で1時間ほどの軽井沢あたりまでならよく1人で出かけています。仕事は平日休みなので友人とはなかなか休みが合わないこともありますが、1人で出かけるときはやっぱり平日のほうが空いているので、そういった面ではラッキーかな、と思っています。

就活中の学生さんに向けて、
伝えたいことはありますか?

「アウディ車が大好き」という気持ちが大事です。私自身、面接のときにはいかにアウディが好きかをアピールしましたので、みなさんも熱い思いを伝えてみてください。あとは、アウディの魅力をいかにお客様に伝えられるかが大事なので、おしゃべりが得意な方、好きな方には向いている仕事だと思います。

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